Micromania - Zing MUNDOLSHEIM

"Bonjour je suis client chez MICROMANIA depuis sa création, j'ai encore en ma possession une des premières cartes de membres en carton. J'achète mes produits consoles et accessoires exclusivement chez MICROMANIA. Le 30 mai 2025 j'ai été destinataire d'un cadeau une manette XBOX ELITE 2 avec extension de garantie d'une valeur totale de 189,98 euros . Le 23 septembre 2025 à 10h30 je me suis rendu chez MICROMANIA car l'enveloppe anti dérapant le grip se décolle offrant une mauvaise manipulation de la manette. La réparation est impossible car il faut décoller l'anti dérapant au risque de détérioration de la manette. Devant le vendeur et seul client je lui montre le produit ainsi que le défaut et immédiatement il m'indique que ce genre de problème arrive fréquemment mais que lui en a une et n'a pas rencontré ce problème . Je lui demande comment je peux faire fonctionner la garantie et là le vendeur m'explique que ce problème est d'ordre cosmétique et que la garantie ne peut pas prendre en charge les réparations. Alors s'engage une conversation de sourd j'essaye de lui faire comprendre que décoller le grip de la manette endommagerait la manette, de plus je lui demande pourquoi MICROMANIA vent ce produit susceptible de se détériorer au niveau du grip le vendeur me répond que MICROMANIA n'a le choix de vendre ces manettes car MICROMANIA ne pourrait pas vendre de consoles XBOX réponse ubuesque . Le vendeur m'indique que si il m'échangeait ma manette contre une neuve et qu'il renvoyait la manette défectueuse il ne serait pas remboursait et ne peut travailler à perte. Je tente une dernière fois de lui expliquait qu'il y a une garantie (par excès de confiance une extension de garantie a été prise) et que son rôle et d'essayer de tout faire pour apporter une réponse mais rien à faire le vendeur reste sur ses positions . Sur un bout de ticket il me note un numéro de téléphone (numéro de téléphone qui n'a aboutit à rien) et m'indique que je dois faire les démarches . Je précise que ce vendeur après vérification sur le site est très mal noté . Je note également que je suis resté 45 minutes dans ce magasin seul client durant ce temps il aurait pu effectuer les démarches. De retour chez moi devant l'ordinateur en cinq minutes j'ai réussi à contacter une personne du service après vente de XBOX je lui ai expliqué mon problème avec la manette XBOX ELITE 2 et le problème survenu avec MICROMANIA. La personne a indiqué que ce genre de problème était pris en compte et cinq minutes plus tard un dossier de prise en charge était monté et un bon de renvoie de la manette m'a été adressé en point relais UPS. QUESTION : pourquoi le vendeur MICROMANIA MUNDOLSHEIM n'a t-il pas fait ces démarches alors que la manette est encore sous garantie. REPONSE : parce que le vendeur n'est pas professionnel et n'a pas voulu s'embêter avec mon problème alors que je le répète la manette XBOX ELITE 2 a été acheté dans ce magasin et qu'elle est encore sous garantie. Très déçu de MICROMANIA. Vers 14h00 j'ai contacté téléphoniquement ce même magasin et ai eu la personne en question je ne savais pas qu'il était responsable de ce magasin . Je lui ai indiqué que ma manette a été prise en compte par XBOX et qu'un échange standard allait être effectué (opération qui a durée 10 minutes). De suite le responsable m'a indiqué je vous l'avez bien dit . J'ai tenté de lui expliqué une énième fois comme elle était sous garantie j'ai effectué SON TRAVAIL mais en vain . Enfin je lui ai dit que ce travail n'était peut être pas fait pour lui immédiatement il s'est emporté en restant courtois et j'ai dû raccrocher en lui souhaitant une bonne journée et une bonne continuation."

"Expérience superbe vendeur extrêmement sympathique et compréhensif. Il a su repondre parfaitement à mes besoins"

"Magasin à fuir fortement. Déjà, il en ce qui concerne les prix, l’enseigne Micromania n’est déjà pas la plus compétitive en général, mais celui de Mundolsheim semble être l’un des plus chers de la région. Par ailleurs, l’accueil laisse à désirer. Un vendeur (barbu, aux cheveux longs) m’a reçu de manière particulièrement désagréable, donnant clairement l’impression que la présence des clients le dérangeait. Je me suis déplacée en magasin pour confirmer l’origine d’achat d’une manette PS5, sous affirmation de ce fameux monsieur - qu’eux seuls pouvaient m’aider à savoir l’origine d’achat- Finalement, la seule action effectuée a été de vérifier le numéro de série sur le site de Sony — chose que j’aurais pu faire moi-même depuis chez moi. Pour le service après-vente, on m’a simplement remis une carte contenant un QR code, menant vers des réparateurs indépendants, sans informations précises ni accompagnement mais avec agacement. Adressez-vous directement au service client du fabricant en cas de problème avec votre achat. Micromania, c’est terminée pour moi !"

"Visiblement, j’ai eu la chance d’assister à une démonstration exclusive de jeu sur console portable en direct… par le vendeur lui-même ! Tellement absorbé qu’il a fallu que je me place devant lui pour espérer poser une question. Résultat : je suis reparti sans rien acheter, mais avec l’impression que ma présence dérangeait son tournoi personnel. Et en lisant les autres commentaires, je me rends compte que je ne suis malheureusement pas le seul à avoir vécu ce genre d’accueil."

"Horrible expérience avec le vendeur hautain et désagréable je ne reviendrai plus . Essayez de revoir les personnes que vous recruter car sa entache la réputation du magasin"

"Je suis pas du genre à mettre des avis négatifs gratuitement mais là à deux reprises le vendeur (un grand) je le trouve en train de jouer et ne décroche même pas pour dire bonjour ni... Limite obligé de lui dire ouhhh ouhhh on est là Un autre me renseigne bien mais vu que l'autre n'a même pas lever la tête ben .. Bref je suis parti acheter ma switch ailleurs"

"J'aimerais partager avec vous mon petit coup de geule et je réalise vraiment que le jeux vidéo en France prend un réel virage. Je n’incrimine pas du tout le vendeur je tiens a le souligné. Précision faite, je suis venu chercher Expedition 33 ce matin vers 9h30 le vendeur me reconnaîtra sûrement :) , je récupérer mon jeu tout va bien nickel carré. Je demande un sachet car je viens pas tous les jours et donc j’aime bien revenir avec mon sachet Micromania ce qui me fait vraiment plaisir. Un petit sachet de rien du tout. Il se trouve sur maintenant c’est payant. J’ai réfléchi et je ne l’ai pas pris. Et par la meme occasion, je ne pense vraiment plus posé mes sous dans l’enseigne en général. J’ai eu le choix de le prendre à carrefour dans le magasin de la galerie mais j’ai voulu soutenir l’enseigne. Ce n’est absolument pas , a mon sens, que l’enseigne en choisissant ce genre de méthode qu’il sortira la tête de l’eau, ça peut paraître bête, pour 10 centimes, pour moi, mais surtout pour l’enseigne. Ce qui est sûr c’est que maintenant ce ne sera plus du tout mon premier choix, et j’en suis vraiment attristé, j’ai toujours acheté tous mes jeux chez Micromania. D’ailleurs mon premier c’était très jeune et c’était RISTAR sur megadrive au Micromania des halles. Bonne journée a tous."

"Je suis venu ce matin mardi 20 mai et comment dire que l’employé en avait clairement rien à faire des clients , il a repris la ps5 de mon frère par contre la mienne avait sois disant beaucoup trop de poussière alors qu’elle était dans le même état que la sienne , pas poli , montre clairement qu’il n’a pas envie de travailler , il se permet de dire que la play n’est pas en bon état mais en contrepartie il jette les manettes sur son bureau, râle parce qu’on a réinitialiser la play alors que c’est bien ce qu’il faut faire. Si vous voyez ce commentaire je tiens à dire que vous avez un employé en carton"

"Bonjour, Notre expérience du 6 mai 2025, dans ce magasin a été un désastre. J’avais demandé un conseil à un vendeur qui soutenait derrière son pupitre conseil donner très bien, mais en sortant ma fille il nous a coursé, il nous a pris vraiment pour des voleuse, … Il a peut-être fait son travail limite, il a déshabillé ma fille.. Date du 6 mai 2025 Vers 17 heures"

"Bonjour, j’ai déposé ps5 De mon fils pour réparation, elle ne s’allumait plus prise en charge. Nickel accueil au top, par contre retour de la ps5 Nous avons reçu une autre Ps5 vraiment en mauvais état des rayures partout le cache à peine mis donc nous comprenons pas pourquoi nous avons pas reçu la nôtre"